Возврат товара

Порядок возврата товаров,
приобретенных в интернет-магазине
(за исключением спутниковых телефонов)
1. Общие положения
1.1. Данный порядок регулирует условия возврата и обмена товаров,
приобретенных покупателями в интернет-магазине, за исключением спутниковых
телефонов.
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О
защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным
способом».
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества и вернуть
его без объяснения причин в течение 7 дней с момента фактической передачи
товара покупателю.
2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена
покупателю в письменной форме (например, в виде памятки), срок возврата товара
увеличивается до 3 месяцев.
2.3. Для возврата товара необходимо предоставить:
Сам товар в полной комплектации (включая все аксессуары и упаковку).
Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек,
накладная).
Гарантийный талон (если применимо).
2.4. Нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в возврате
или обмене товара.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после
покупки.
3.2. Если прошло более 15 дней, покупателю предоставляется право на бесплатный
ремонт товара в течение гарантийного срока.
3.3. Сервисный центр должен выдать заключение о неисправности товара или
невозможности его ремонта. Срок устранения недостатков не должен превышать
45 дней.
3.4. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо
предоставить:
Сам товар.
Заключение сервисного центра (если применимо).
Документ, подтверждающий покупку.
Гарантийный талон.
Акт, подтверждающий факт возврата.
4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании акта возврата,
который подписывается покупателем и продавцом.
4.2. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с момента подписания акта возврата.
4.3. Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
Наличными.
Переводом на банковскую карту или счет.
5. Требования к возвращаемому товару
5.1. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:
Товарный вид: Товар должен быть возвращен в неизменном состоянии, без
следов использования, царапин, повреждений, за исключением дефектов,
связанных с заводским браком.
Комплектация: Товар должен быть возвращен в полной комплектации,
включающей все аксессуары, документы и упаковку.
Пломбы и защитные элементы: Если на товаре имеются пломбы или
защитные элементы, они должны быть сохранены и не повреждены.
6. Контактная информация для возврата товара
6.1. Для возврата товара покупателю необходимо обратиться в службу поддержки
интернет-магазина по следующим контактам:
Адрес офиса: 125315, Москва, Ленинградский пр-кт, д.80, к.17, офис. 208.
Телефон: +7(495) 215-21-08.
Электронная почта: info@satmobile.ru.
Веб-сайт: https://satmobile.ru/.

Возврат - товаров

Порядок возврата спутниковых телефонов

1. Общие положения
1.1. Настоящий порядок регулирует условия возврата и обмена спутниковых
телефонов, приобретаемых покупателями у Продавца, и действует в соответствии с
Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее —
Закон) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Спутниковые телефоны относятся к категории Технически сложных товаров, в
связи с чем их возврат и обмен возможен только в случаях, предусмотренных
Законом.

2.2. Возврат спутникового телефона надлежащего качества возможен,
если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного
товара.
2.3. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества до его
передачи, а после передачи – в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и
сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

2.4. Спутниковые телефоны, как Технически сложные товары, не подлежат возврату и обмену по
основаниям, предусмотренным пунктом 2 статьи 25 Закона, если товар не имеет
недостатков.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после
покупки.
3.2. Если прошло более 15 дней, покупатель имеет право на бесплатный ремонт
товара в течение гарантийного срока.
3.3. Сервисный центр должен выдать заключение о неисправности товара или
невозможности его ремонта. Срок устранения недостатков не должен превышать
45 дней.
3.4. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо
предоставить:
Сам товар.
Заключение сервисного центра (если применимо).
Документ, подтверждающий покупку.
Гарантийный талон.
Акт, подтверждающий факт возврата.
4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании акта возврата,
который подписывается покупателем и продавцом.
4.2. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с
момента подписания акта возврата.
4.3. Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
Наличными.
Переводом на банковскую карту или счет.

5. Процедура возврата товара
5.1. Для возврата товара покупателю необходимо обратиться в службу поддержки
клиентов Продавца по следующим контактам:
Адрес офиса: 125315, Москва, Ленинградский пр-кт, д.80, к.17, офис. 208.
Телефон: +7(495) 215-21-08.
Электронная почта: info@satmobile.ru.
Веб-сайт: https://satmobile.ru/.
5.2. При обращении для возврата товара покупателю необходимо предоставить
следующие документы:
Заявление на возврат товара, заполненное в произвольной форме.
Документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек,
товарный чек, накладная).
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.
Гарантийный талон (если применимо).
5.3. Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные документы в случае
необходимости для подтверждения правомерности возврата товара.
6. Требования к возвращаемому товару
6.1. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:
Товарный вид: Внешний вид товара должен быть сохранен, включая
отсутствие механических повреждений, загрязнений, царапин и других
дефектов, за исключением тех, которые связаны с заводским браком.
Комплектация: Товар должен быть возвращен в полной комплектации,
указанной в документации (включая все аксессуары, зарядные устройства,
кабели, инструкции и упаковку). Упаковка должна быть сохранена и не
иметь значительных повреждений.
Потребительские свойства: Товар должен сохранять все потребительские
свойства, такие как работоспособность и функциональность.
Пломбы и защитные элементы: Если на товаре имеются пломбы,
наклейки, защитные элементы или ярлыки, они должны быть сохранены и
не повреждены.
6.2. Возвращаемый товар, не соответствующий вышеуказанным требованиям, может быть
принят к возврату только в случаях, предусмотренных законодательством РФ и при
наличии доказательств заводского брака или иных недостатков, не зависящих от
покупателя.
7. Особые условия
7.1. Спутниковые телефоны, бывшие в употреблении, возврату и обмену не
подлежат, за исключением случаев выявления недостатков, предусмотренных
Законом.
7.2. Спутниковые телефоны, поставляемые по индивидуальному заказу, возврату и
обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных
законодательством РФ.

Возврат — спутниковых телефонов и терминалов