Часто задаваемые вопросы

 
 
Как узнать свой номер телефона?
  1. На телефонном аппарате Иридиум нажмите кнопку “Меню”, далее “Телефонная книга”;
  2. Перейдите в раздел “Мои телефонные номера”;
  3. Номер вашего телефона будет отображен на дисплее.

Если список “Мои телефонные номера” пуст, значит Ваша SIM-карта не была активирована.

Для активации SIM-карты необходимо обратиться в Сервисную поддержку СМ-Технологии по указанным контактам.

Как проверить баланс?
  1. Отправить с телефона Иридиум пустое SMS-сообщение на номер [+2888], в ответ на которое придет сообщение с указанием баланса;
  2. Позвонить с телефона Иридиум на номер [+2888] и прослушать сообщение голосового автоинформатора  о состоянии баланса.
  3. Зарегистрироваться с личном кабинете, добавить интересующую Вас СИМ-карту и наблюдать не только за текущим балансом, но и за динамикой его изменения.
  4. Установить на телефон мобильное приложение Irirdium SIM и добавить  интересующую Вас СИМ-карту.
Как совершать звонки?

Для набора номера со спутникового телефона:

      Motorola 9500, Iridium 9505 и Iridium 9505A:

          00 [код страны] [код города] [номер абонента] [0K]

      Iridium 9555 и Iridium 9575 

          + [код страны] [код города] [номер абонента] [0K] - звонки на стационарный телефон

          + [код страны] [код сотового оператора] [номер абонента] [0K] - звонки на сотовый телефон

 

Примеры набора номера:

+ 7 495 2152108 звонок на Сервисную поддержку СМ-Технологии

+7 495 2219379 звонок в Иридиум Коммьюникешенс

+7 929 5050005 звонок на сотовый телефон

Для набора номера на спутниковый телефон:

          набор международного номера спутникового телефона системы Iridium

          + 8816 [международный номер спутникового телефона] или,

          8 10 8816 [международный номер спутникового телефона] - звонки с сотового телефона

          8 10 8816 [международный номер спутникового телефона] - звонки со стационарного телефона через оператора международной и                                                                                                           междугородней связи (Ростелеком, МТТ и т.д.)

При осуществлении звонков со стационарных телефонов через различных IP провайдеров правила набора номера необходимо уточнить у своего провайдера.

 

Примеры набора номера:

+8816 26518827 - звонок с сотового телефона

8 10 8816 26518827 - звонок со стационарного телефона через соответствующего оператора МГМН

        набор российского номера спутникового телефона системы Iridium

        +7 954 [российский номер спутникового телефона] - звонки с сотового телефона

        8 954 [российский номер спутникового телефона] - звонки со стационарных телефонов

 

Примеры набора номера:

+7 954 1022129 - звонок с сотового телефона

8 954 1022129 - звонок со стационарного телефона

 набор  номера спутникового телефона системы Iridium за счет вызываемого абонента*

 Для осуществления такого звонка следует набрать номер:

+ 1 (480) 768 25 00,

дождаться ответа автоинформатора и следовать его инструкциям, который на английском языке предложит в тональном наборе ввести вызываемый международный номер

8 816 [международный номер спутникового телефона] 

В некоторых случаях система может запрашивать пароль (код PIN), который заранее следует уточнить у владельца телефона.

* - вызов осуществляется через американский шлюз. Для осуществления такого вызова следует заручиться разрешением пользователя, с чьего счета будут списываться денежные средства.

 

Как отправить текстовое сообщение (SMS, E-mail)?

Входящее SMS-сообщение на телефон Иридиум можно отправить двумя способами:

  1. Форма отправки сообщений на сайте www.iridium-russia.ru, где необходимо указать телефонный номер абонента Иридиум и ввести текст сообщения размером не более 160 символов;
  2. Отправить по электронной почте письмо, содержащее не более 160 символов на адрес формата [номер_абонента_Иридиум@msg.iridium.com].

Месячных лимитов на количество переданных сообщений не существует, однако, не более 5 сообщений за 10 минут могут быть отправлены абоненту Iridium с сайта или через систему электронной почты.

Исходящее сообщение электронной почты можно отправить следующим образом:

  1. В начале сообщения введите адрес получателя электронной почты;
  2. После адреса электронной почты, введите пробел [ ];
  3. Введите текст сообщения;
  4. В поле номера получателя введите [+ * 2”];
  5. Отправьте сообщение.
Как разблокировать SIM-карту?

По умолчанию, все SIM-карты Иридиум имеют PIN-код: [1111].Если SIM-карта заблокирована (после 3-х кратного неверного ввода PIN-кода) и на дисплее появилась надпись "Заблокировано" следует выполнить следующие действия:

  1. В режиме ожидания наберите [* * 0 5 *];
  2. Введите восьмизначный код разблокировки PUK1 и нажмите [OK];
  3. Введите новый PIN-код и нажмите [OK];
  4. Повторите новый PIN- код и нажмите [OK].

Если код разблокировки PUK1 будет введен неверно 10 раз, то SIM-карта заблокируется навсегда, и потребуется её замена.Если SIM-карта заблокирована и на дисплее появилась надпись "!Заблокировано" (с восклицательным знаком впереди) следует сделать следующее:

  1. В режиме ожидания наберите [* * 0 5 2 *];
  2. Введите восьмизначный код разблокировки PUK2 и нажмите [OK];
  3. Введите новый PIN-код и нажмите [OK];
  4. Повторите новый код PIN и нажмите [OK].

ВНИМАНИЕ! Новый PIN-код должен отличаться от того, который использовался в телефоне перед блокировкой.

Что такое юниты и как они списываются?

Предоплаченные пакеты минут являются наиболее востребованными тарифными планами, но срок их действия ограничен. Iridium использует систему юнитов, которые затрачиваются при совершении звонков и других функций спутниковой связи.

Например, пакет на 600 минут, действующий 12 месяцев, приравнивается к 36000 юнитам.

Списание юнитов будет происходить следующим образом:

голосовая почта и звонки на устройства Iridium обходятся пользователям системы в 0,5 юнита за секунду разговора; звонки на стационарные и мобильные телефоны стоят 1 юнит за секунду; услуга передачи данных стоит 1 юнит за секунду пользования; стоимость отправки одного SMS-сообщения составляет 30 юнитов; услуга электронной почты стоит 0,5 юнитов за секунду пользования; стоимость звонков на спутниковые телефоны других операторов колеблется от 5 до 13,5 юнитов за секунду разговора.

Как настроить СМС центр на вашем спутниковом телефоне?

Инструкция по смене номера смс центра для запроса баланса.

  1. На своем устройстве Iridium, Вы заходите в меню;
  2. Далее СООБЩЕНИЯ;
  3. Далее УСТАНОВКИ;
  4. Далее СЕРВИС-ЦЕНТР;
  5. Тут прописываете номер 0079541070005, далее ок;
  6. Выключите телефон, через 10 секунд включите;
  7. После регистрации телефона в сети, отправьте пустое сообщение на номер +2888 и вы получите баланс сим карты и срок ее действия.
Как правильно выбрать ваучер (карту оплаты) Iridium, что бы сохранить неиспользованный трафик?

В настоящее время существет 4 (четыре) тарифных плана электронных ваучеров:

- RUSSIAPREPAY;

- RUSSIAPREPAYR;

- RUSSIAPREPAYRNR;

- GOPREPAY.

Тарифный план RUSSIAPREPAY – это  стандартные ваучеры с Глобальной зоной обслуживания (продление 30 дней, 250 мин на 6 месяцев, 600 минут на 1 год, 5000  минту на 2 года).

Тарифный план RUSSIAPREPAYR – это  стандартные ваучеры с зоной обслуживания только Россия (600 минут на 1 год, 5000  минту на 2 года).

Тарифный план RUSSIAPREPAYRNR – это  специальный ваучер с зоной обслуживания только Россия (250 минут на 1 год).

Тарифный план GOPREPAY – это  специальные ваучеры с Глобальной зоной обслуживания для оборудования Iridium GO!  (Сезонный вачер 400 минут на 6 месяцев и годовой ваучер на 1000  минту на 1 год).

Сохранение использованного трафика и его перенос на следующий период обслуживания возможен только в случае использования ваучеров с тарифными планами RUSSIAPREPAY, RUSSIAPREPAYR и GOPREPAY. При этом, пополнение баланса должно осуществляться только ваучером своего тарифного плана.

Например,

если ваша СИМ-карта ранее была активирована ваучером 600 минту с зоной обслудивания только Россия на 1 год, то продление обслуживания с сохранением неиспользованного баланса возможно при покупки ваучера 600 минут только Россия или 5000 минут только Россия.

Обратите внимание, что вы не сможете продлитьобслуживание ваучером Продление 30 дней или другим ваучером из тарифного плана, отличного от RUSSIAPREPAYR.

Ваучер 250 минут на 1 год с тарифным планом RUSSIAPREPAYRNR вообще не предусматривает возможности сохранения неиспользованного трафика на следующий период обслуживания.

Например,

Если у вас был активирован ваучер 250 минут на 1 год с тарифным планом RUSSIAPREPAYRNR и к концу срока действия этого ваучера у вас осталось 120 минут неизрасходованного трафика, при активации любого другого электронного ваучера ваши минут «сгорят».

 

Как проверить (протестировать) спутниковый телефон Иридуим?

Данное тестирование бесплатное и его рекомендуется проволить регулярно для того, чтобы знать о работоспособности вашего спутникового телефона Иридуим. 

Тестирование сптуниковых телефонов Iridium 9505A, 9555, Extreme 9575:

Тестирование спутникового телефона Иридуим 9555, 9505А, Extreme 9575, Iridium GO!

После того, как Вы провели все действия пойдут гудки(будут идти около 30-40 секунд). Затем оператор (женщина) скажет вам по-английски, что тестирование проведено успешно, расскажет некоторые советы по улучшению работоспособности вашего устройства, которые перечислены в конце статьи, поблагодарит Вас за звонок и попрощается с вами. Только после этого можно отключать телефон, иначе тестирование не будет проведено.

Тестирование спутникового телефона (терминала) Iridium GO!

Программа тестирования спутникового телефона Iridium GO!

После того, как Вы провели все действия пойдут гудки(будут идти около 30-40 секунд). Затем оператор (женщина) скажет вам по-английски, что тестирование проведено успешно, расскажет некоторые советы по улучшению работоспособности вашего устройства, которые перечислены в конце статьи, поблагодарит Вас за звонок и попрощается с вами. Только после этого можно отключать телефон, иначе тестирование не будет проведено.

 

У меня уже есть спутниковый телефон Иридиум, могу ли я подключить услугу спутниковой связи Иридиум  в вашей компании?

Да. Вы можете подключиться к сети с собственным спутниковым телефоном Iridium.

При активации годового электронного ваучера мы предложим вам бесплатную СИМ-карту, заключим с вами абонентский договор и в течении 30 минут подключим услугу.

 

В каких регионах России спутниковая связь Иридиум может оказаться единственной доступной связью?

В настоящий момент мобильная связь стандарта GSM, а также покрытие спутниковой сети Thuraya и ГлобалСтар отсутствует в следующих регионах:

северные районы Тюменской области;

северные районы Томской области;

северные районы Красноярского края;

более 90% территории Республики Саха (Якутия);

более 90% территории Забайкальского края;

более 90% территории Амурской области;

более 90% территории Дальневосточного края (все, что выше 50 широты);

районы Приморского края (все, что выше 50 широты);

районы Сахалинской области (все, что выше 50 широты);

более 90% территории Камчатского края; более 90% территории Магаданской области;

более 90% территории Чукотского АО.

 

Какие существуют варианты совершения звонков со стационарных и мобильных телефонов на спутниковый телефон Иридиум с российской СИМ-картой?
Звонок совершается из России с обычного стационарного телефона

При этом способе набора счета за услуги связи ПАО "Ростелеком" или иного оператора дальней связи мне выставляет местная телефонная компания (предварительный выбор оператора дальней связи). Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет.

В этом случае формат набора номера будет следующим: 8‒954‒XXX‒XXXX.

Звонок совершается из России с обычного стационарного телефона через альтернативного оператора дальней связи

Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет. В этом случае формат набора номера будет следующим:

8‒51‒954‒XXX‒XXXX — звонок через Билайн;

8‒52‒954‒XXX‒XXXX — звонок через ЗАО "Компания ТрансТелеКом";

8‒53‒954‒XXX‒XXXX — звонок через ОАО "Межрегиональный ТранзитТелеком";

8‒54‒954‒XXX‒XXXX — звонок через Orange Business Services;

8‒55‒954‒XXX‒XXXX — звонок через ОАО "Ростелеком";

Звонок совершается с обычного стационарного телефона, вне границ России
Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет. В этом случае перед номером спутникового телефона Iridium следует набрать код доступа к услугам международной связи (International Direct Dialling, IDD). В большинстве стран мира значение кода IDD принято за 00, но в некоторых может отличаться:

8‒гудок‒10‒7954‒XXX‒XXXXX — в Белоруссии, Грузии, Казахстане, Таджикистане, Туркменистане и Узбекистане;

011‒7954‒XXX‒XXXX — в США, Канаде и в других странах Северной Америки;

001‒7954‒XXX‒XXXX — в Камбодже, Гонконге, Индонезии, Монголии, Сингапуре, Южной Кореи и Таиланде;

000‒7954‒XXX‒XXXX — в Кении, Танзании и Уганде;

0011‒7954‒XXX‒XXXX — в Австралии;

005‒7954‒XXX‒XXXX — в Колумбии;

119‒7954‒XXX‒XXXX — на Кубе;

009‒7954‒XXX‒XXXX — в Нигерии;

0‒7954‒XXX‒XXXX — в Самоа;

002‒7954‒XXX‒XXXX — на Тайване;

990‒7954‒XXX‒XXXX — в Финляндии;

010‒7954‒XXX‒XXXX — в Японии;

00‒7954‒XXX‒XXXX — в Англии, Германии, во Франции, в Чехии, Кыргызстане, на Украине и в большинстве странах мира.

Звонок совершается с мобильного или другого спутникового телефона

Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет. В этом случае формат набора номера будет следующим: +7954XXXXXXX.

Существуют специальные бесплатные тестовые номера, которые позволяют проверить пропуск трафика по международным кодам Iridium +8816 и +8817: +881631110006 и   +881731110007.

 

Что обозначают слова на английском языке, которые могут появляться у меня на экране спутникового телефона Иридиум?

Blocked - Количество попыток ввода PUK-кода было исчерпано. Вам следует обратиться к поставщику услуг.

Blocked, Contact Your Supplier - Просьба немедленно обратиться к поставщику услуг.

Check Card - Это сообщение означает, что SIM-карта была неправильно вставлена в телефон или повреждена.

Enter Phone Unlock Code - Ваш телефон был заблокирован после последнего использования, введите четырехзначный код разблокировки и нажмите OK.

Enter PIN - Введите 4-8 значный код PIN. Если вы забыли PIN-код, вам следует обратиться к поставщику услуг.

Enter PUK - Пожалуйста, обратитесь к поставщику услуг для разблокировки вашей SIM-карты PUK-кодом.

Insert Card - Пожалуйста, выключите питание и проверьте, правильно ли вставлена SIM-карта в ваш телефон, затем снова включите аппарат.

Registering - Ваш телефон регистрируется в сети, после регистрации запись изменится на Registered.

Rotate Antenna или Orient Antenna - Вы также услышите звуковой сигнал при появлении этих сообщений. Вам следует выдвинуть антенну и выйти на открытую местность.

Searching… - Телефон пытается установить соединение со спутниковой сетью.

 

Что означает различная индикация на моем спутниковом телефоне Иридиум?

Красный и зеленый мигают попеременно - Входящий вызов.
Мигающий зеленый - Спутник доступен, но телефон не может зарегистрироваться в спутниковой сети, вы не можете совершать исходящие вызовы и принимать звонки. Возможно, вы находитесь в зоне ограниченного действия и обслуживание в данном регионе не предусмотрено на вашем тарифном плане. Также, следует проверить, корректно ли вставлена SIM-карта в телефон.
Мигающий красный - Сервис недоступен

 
Как отправить сообщение на спутниковый телефон Иридиум со своей электрнной почты?

Вам следует отправлять сообщения на адрес в формате 7954XXXXXXX@msg.iridium.com, где 7954XXXXXXXX — номер спутникового телефона.

 

Как отправить SMS-сообщение со своего состового телефона на спутниковый телефон Иридиум?

К сожалению, используя российские СИМ-карты, Вы не можете отправить SMS-сообщение таким способом.

Это связано с тем, что ни у одного оператора мобильной связи в России и СНГ нет договорных соглашений с российским оператором спутниковой связи Иридиум  ООО "Иридиум Коммьюникешенс", позволяющих осуществлять прямой обмен SMS-сообщениями.

 

Какое время потребуется для доставки сообщения на спутниковый телефон Иридиум и зависит ли это от модели спутникового телефона?

Время доставки сообщения на спутниковый телефон Иридиум составляет от 7 минут до 15 минут. Это зависит от размера сообщения и времени маршрутизации.  От модели спутникового телефона время доставки сообщения не зависит.

 

У меня не получается зарегистрироваться в сети спутниковой связи Иридиум, что делать?

1. Проверьте, вставлена ли SIM-карта в телефон. Если да, то убедитесь что она вставлена правильно.
2. Убедитесь, что антенна полностью выдвинута и направлено в небо. Прт это Вы должны находиться на открытой местности.
3. Попробуйте перезагрузить телефон путем выключения/включения.
4. Если телефон по-прежнему не зарегистрировался, свяжитесь с поставщиком СИМ-карты или позвоните по телефону +7(495)215-21-08 (доп. 4).

 

Какое дополнительное оборудование или ПО мне потребуется для совершения вызовов передачи данных через мой спутниковый телефон Иридиум?

Дополнительного оборудования  не потребуется. Вам потребуется только спутниковый телефон и ПК с предустановленным пакетом ПО Iridium Data Kit, который поставляется на CD в комплекте со спутниковым телефоном.